Выбирайте группу по источнику и уровню, а не только по названию награды. Например, «Склеп 25 уровня» и «Эпический склеп 15 уровня» — разные источники. Названия наград из одного источника могут отличаться. После назначения баллов проверьте состав группы на странице игрока. Сундуки без положительных баллов сохраняются в истории, но не увеличивают топ по учитываемым сундукам.
В панели управления владелец настраивает группы и баллы. Состав групп задаёт, какие типы сундуков суммируются; цена определяет только баллы. Можно включить перенос недобора нормы со следующего периода. Проверьте даты и часовой пояс нормы.
На странице клана выберите нужный период или даты и при необходимости включите колонки групп. Количество сундуков и баллы — разные показатели: нулевая стоимость группы не скрывает её количество. Время выгрузки показывается по Москве; время получения сундука относится к его записи.
Проверьте подключённый клан, дату последней отправки и выбранный диапазон. Если число расходится, сравните даты и группы, затем отдельные записи. Неизвестные названия можно обновить в игровых справочниках программы. Для поддержки сохраните текст ошибки, ссылку клана и скриншот.