До предоставления цифрового заказа
Покупатель вправе обратиться с просьбой об отмене заказа до создания и передачи индивидуальной лицензии. Если платёж уже проведён, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не требуется правилами провайдера.
После предоставления лицензии
Обращения рассматриваются индивидуально с учётом факта активации, начала использования, характера лицензии и требований применимого законодательства. Если программа имеет недостаток, не соответствует опубликованному описанию или доступ не был предоставлен по вине продавца, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
Как подать заявление
- Отправьте письмо на emeraldsoft@yandex.com.
- Укажите ФИО, email аккаунта, номер заказа, дату и сумму платежа.
- Опишите причину обращения и приложите материалы, подтверждающие проблему.
- Для технической проблемы приложите скриншот или текст сообщения об ошибке.
Срок рассмотрения и возврата
Обращение регистрируется в день получения и рассматривается в срок до 10 календарных дней. При положительном решении возврат инициируется не позднее 10 дней с момента получения требования. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжного провайдера.
Отмена и ошибочные платежи
При двойном списании, неверной сумме или оплате отменённого заказа свяжитесь с поддержкой как можно быстрее. Не сообщайте сотрудникам пароли, CVV или коды подтверждения.