Antes de proporcionar el pedido digital
El comprador puede solicitar la cancelación del pedido antes de la creación e transferencia de la licencia individual. Si se ha realizado el pago, se devolverá mediante el mismo método utilizado para el pago a menos que lo requieran las reglas del proveedor.
Después de proporcionar la licencia
Las quejas se consideran individualmente teniendo en cuenta el hecho de la activación, el inicio de uso, el tipo de licencia y la legislación aplicable. Si la aplicación tiene un defecto, no cumple con la descripción publicada, o el acceso no se proporcionó por culpa del vendedor, el comprador puede reclamar derechos bajo las leyes de protección al consumidor.
Cómo presentar una solicitud
- Enviar un correo electrónico a emeraldsoft@yandex.com.
- Por favor, especifique su nombre completo, correo electrónico de la cuenta, número de pedido, fecha y monto del pago.
- Describe tu problema e incluye materiales que prueben el problema.
- Adjunta una captura de pantalla o texto del mensaje de error para problemas técnicos.
Período y estado de devolución
Se registra una queja el día en que se recibe y se revisa dentro de los 10 días calendario siguientes. Si es positiva, un reembolso se inicia no más tarde del décimo día desde la fecha de solicitud. El tiempo real de depósito depende del banco o proveedor de pago.
Devoluciones y pagos erróneos
En caso de doble cobro, importe incorrecto o pago por pedido cancelado, contacte al soporte técnico lo antes posible. No revele contraseñas, CVV ni códigos de confirmación al personal.