Avant de fournir l'ordre numérique
Le acheteur peut demander l'annulation de la commande avant la création et la transmission du licence individuel. Si un paiement a déjà été effectué, un remboursement sera émis par la même méthode utilisée pour le paiement sauf si les règles du fournisseur en exigent autre chose.
Après avoir fourni la licence
Les plaintes sont considérées individuellement en tenant compte de l'activation, de l'utilisation, du type de licence et de la législation applicable. Si le programme présente un défaut, ne correspond pas à la description publiée ou si l'accès n'a pas été fourni en raison d'une faute du vendeur, l'acheteur peut revendiquer ses droits en vertu des lois sur la protection des consommateurs.
['How to submit an application', 'Comment soumettre une demande']
- Envoyer un e-mail à emeraldsoft@yandex.com.
- Veuillez préciser le nom complet, l'email de compte, le numéro d'ordre, la date et le montant du paiement.
- Décrivez votre problème et joignez des documents prouvant le problème.
- Joignez une capture d'écran ou le texte du message d'erreur pour des problèmes techniques.
Période de retour et état
Une plainte est enregistrée le jour où elle est reçue et examinée dans les 10 jours calendrier suivants. Si positive, une remboursement est initié au plus tard 10 jours après la date de la demande. Le temps réel du dépôt dépend du banquier ou du fournisseur de paiement.
Renvois et paiements erronés
En cas de double facturation, d'importation incorrecte ou de paiement pour une commande annulée, contactez le support dès que possible. Ne révéliez pas les mots de passe, CVV ou codes de confirmation au personnel.