Sebelum pemberian pesanan digital
Pembeli berhak mengajukan permintaan untuk membatalkan pesanan sebelum pembuatan dan penyerahan lisensi individu. Jika pembayaran sudah dilakukan, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sama dengan pembayaran, jika hal lain tidak diwajibkan oleh aturan penyedia.
Setelah memberikan lisensi
Pengajuan diproses secara individual berdasarkan fakta aktivasi, pemakaian awal, jenis lisensi dan persyaratan hukum yang berlaku. Jika program memiliki kelemahan, tidak sesuai dengan deskripsi yang diterbitkan atau akses tidak disediakan karena kesalahan penjual, pembeli berhak mengajukan klaim yang ditentukan oleh hukum perlindungan konsumen.
Cara Menyampaikan Permohonan
- Kirimkan email ke emeraldsoft@yandex.com.
- Masukkan nama lengkap, email akun, nomor pesanan, tanggal dan jumlah pembayaran.
- Tuliskan alasan pengajuan dan lampirkan dokumen yang mendukung masalah.
- Untuk masalah teknis, lampirkan screenshot atau teks pesan kesalahan.
Periode pengajuan kembali
Pengajuan diterima pada hari menerima dan diproses dalam jangka waktu hingga 10 hari kerja. Jika penyelesaian positif, pengembalian dimulai tidak lebih dari 10 hari setelah permintaan. Waktu sebenarnya tergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
Batalkan dan transaksi salah
Jika ada ganda penarikan, jumlah salah, atau pembayaran pesanan yang dibatalkan, hubungi dukungan secepat mungkin. Jangan beri informasi tentang sandi, CVV, atau kode konfirmasi kepada karyawan.