Vóór het verstrekken van de digitale bestelling
De koper kan de bestelling annuleren voordat de individuele licentie wordt gemaakt en overgedragen. Als betaling al is doorgevoerd, zal een retour worden uitgeloofd via dezelfde methode als die gebruikt voor de betaling tenzij anders vereist door de regels van de leverancier.
Na het versturen van de licentie
Klachten worden individueel beoordeeld, rekening houdende de activering, start van gebruik, type licentie en toepasselijke wetgeving. Indien het programma een defect heeft, niet aan de gepubliceerde beschrijving voldoet of er geen toegang is wegens schuld van de verkoper, kan de koper rechten uitoefenen op grond van consumentenbeschermingswetten.
Hoe een aanvraag indienen
- Verzending van een e-mail naar emeraldsoft@yandex.com.
- Voer uw volledige naam, account-e-mail, bestelnummer, betalingsdatum en bedrag in.
- Verklar je probleem en voeg bewijsmateriaal toe.
- Voeg een schermafbeelding of tekst van een foutbericht toe voor technische problemen.
Retourtermijn en status
Een klacht wordt op de dag van ontvangst ingeschreven en wordt binnen 10 werkdagen geëvalueerd. Indien positief, wordt een retour aanvraag ingediend niet later dan 10 dagen na het verzoek. De echte betalingsmoment telt afhankelijk van de bank of betaalmiddel.
Betalingen en retourneringen
In het geval van dubbele facturering, onjuiste bedrag of betaling voor een annuleerde bestelling, neem zo snel mogelijk contact op met ondersteuning. Geef wachtwoorden, CVV of bevestigingscodes niet aan medewerkers.