Przed przekazaniem digitalnego zamówienia
Kupujący może odwołać zamówienie przed utworzeniem i przekazaniem indywidualnej lisencji. Jeśli została już zapłacona kwota, zwrot zostanie wykonywany tym samym polem płatności, zgodnie z regulaminem dostawcy.
Po dostarczeniu licencji
Skargi są rozpatrywane indywidualnie, uwzględniając fakt aktywacji, rozpoczęcie użycia, typ licencji oraz obowiązujące przepisy. Jeśli program ma błąd, nie spełnia opublikowanej opisania lub dostęp do niego nie został dostarczony ze względu na wina sprzedawcy, kupujący może skorzystać z praw ochrony konsumenta.
Jak przesłać aplikację
- Wyślij wiadomość e-mail do emeraldsoft@yandex.com.
- Proszę podać pełne imię i nazwisko, adres e-mail konta, numer zamówienia, datę i kwotę płatności.
- Opisz swoje problem i załącz materiały potwierdzające problem.
- Przyłącz ekranowanie lub tekst błędu dla problemów technicznych.
Okres zwrotu i status
Skargi są wprowadzane w dniu ich odebrania i sprawdzane w ciągu 10 dni kalendarzowych. Jeśli skarga jest pozytywnie oceniona, zwracanie jest rozpoczęte nie później niż 10 dni od daty żądania. W rzeczywistym czasie przelew zależny jest od banku lub dostawcy płatności.
Zwracanie i nieprawidłowe płatności
W przypadku podwójnego odliczenia, nieprawidłowej kwoty lub płatności za anulowaną zamówienie, skontaktuj się z pomocą techniczną jak najszybciej. Nie podawaj hasel, CVV ani kodów potwierdzających personelowi.