Antes de fornecer o pedido digital
O comprador pode solicitar cancelamento do pedido antes da criação e transferência da licença individual. Se já tenha sido efetuado o pagamento, o reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado para o pagamento, a menos que as regras do provedor exijam o contrário.
Após fornecer a licença
Reclamações são consideradas individualmente levando em conta o fato de ativação, início de uso, tipo de licença e legislação aplicável. Se o programa apresenta um defeito, não atende à descrição publicada, ou acesso não foi fornecido por falha do vendedor, o comprador pode pleitear direitos sob as leis de proteção ao consumidor.
Como enviar uma solicitação
- Envie um email para emeraldsoft@yandex.com.
- Por favor, especifique nome completo, email da conta, número do pedido, data e valor do pagamento.
- Descreva seu problema e anexe materiais que comprovem o problema.
- Anexe uma captura de tela ou texto do erro para problemas técnicos.
Período de retorno e status
Um reclame é registrado no dia em que é recebido e revisado dentro de 10 dias calendário. Se positivo, um reembolso será iniciado não mais tarde do que 10 dias a partir da data da solicitação. O tempo real para creditar dependerá do banco ou provedor de pagamento.
Devoluções e pagamentos equivocados
Em caso de cobrança duplicada, valor incorreto ou pagamento por pedido cancelado, entre em contato com o suporte o mais rápido possível. Não divulgue senhas, CVV ou códigos de confirmação ao staff.