退款

在提供数字订单前

买家可以在个人许可证创建和转让之前要求取消订单。如果已经付款，退款将通过与支付相同的方式退还，除非供应商的规则另有规定。

['提供许可证之后']

投诉将根据激活情况、使用开始时间、许可证类型及适用法规进行单独考虑。如果程序存在缺陷，未达到公布的描述标准，或者由于卖家原因未能提供访问权限，则买家可根据消费者保护法主张权利。

如何提交申请

1. 发送电子邮件到 emeraldsoft@yandex.com.
2. 请指定完整姓名、账户邮箱、订单号、支付日期和金额。
3. 请描述您的问题并附上证明材料。
4. 请附上技术问题的截图或错误消息文本。

退货期及状态

投诉自收到之日起登记，并在10个日历日内审核。如合理，退款将在请求日期后的10天内启动。实际到账时间取决于银行或支付提供商。

退款和错误支付

如出现重复收费、金额错误或订单取消后的付款，请尽快联系支持。切勿向工作人员透露密码、CVV或确认码。