退款

在提供數碼訂單前

買家可在個別授權創建和轉移之前要求取消訂單。若已付款，退款將透過相同的付款方式發還，除非供應商的規則另有規定。

提供授權後

考慮到激活、使用開始、授權類型及適用法規等因素，投訴將個別評估。如程式有缺陷、未符合公佈描述或因賣家過失無法訪問，買方可根據消費者保護法索償。

如何提交申請

1. 發送電子郵件至 emeraldsoft@yandex.com.
2. 請指定全名、帳號電郵、訂單編號、付款日期及金額。
3. 請描述您的問題並附上證明材料。
4. 請附上技術問題的截圖或錯誤訊息文字。

退費期與狀態

投訴於收到之當天登記，並於10個工作日內審核。若投訴合理，退款將在請求日期後十天內啟動。實際退款時間取決於銀行或支付提供商。

退款與錯誤付款

若出現重複收費、金額錯誤或訂單取消後仍被扣款的情況，請盡快聯繫支援。切勿向職員透露密碼、CVV碼或確認碼。